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如果在公众号上购买了商品并对服务或商品有问题需要投诉客服，可以按照以下步骤进行。
1、打开公众号：找到购买商品或服务的公众号，点击进入。
2、寻找客服入口：在公众号的主界面，通常会有一个“客服”或者“联系客服”的选项，点击这个选项进入客服界面。
3、发起投诉：在客服界面，可以选择投诉或反馈选项，然后根据提示填写相关信息，通常需要提供购买信息、订单号、问题描述、联系方式等。
4、提供证据：如果有相关证据，例如聊天记录、订单截图等，可以提供给客服，以更快地解决问题。
5、等待回复：提交投诉后，等待公众号客服的回复，根据具体情况，可能会很快得到回复，也可能需要等待一段时间。
6、跟进问题：如果一段时间后仍未得到满意的回复或解决方案，可以再次联系客服或者采取其他措施，比如向更高级别的客服或者管理层反映问题。
如果公众号不回应或者无法解决问题，还可以考虑以下措施：
1、在公众号的相关评价或评论区留言，寻求其他用户的帮助和建议。
2、向消费者权益保护组织或相关政府部门投诉。
3、通过法律途径解决，如果问题比较严重或者涉及到较大的金额。
投诉公众号客服需要耐心和坚持，通过多种方式尝试解决问题。